ちょっと役立つ
「昔研修で習ったはずなんだけど・・・」 といったことはありませんか？
ワンポイントマナー
「こういう時はどう対処すればよいの？」、「昔研修で習ったはずなんだけど・・・」 といったことはありませんか？
基本的なマナー
敬語の使い方のポイント
| 挨拶する | いらっしゃいませ いつもお世話になっております ご無沙汰いたしております お待たせいたしました |
|---|---|
| 承知する | かしこまりました 承知いたしました 承りました 問題ございません |
| 感謝する | 非常にありがたく（うれしく）存じます おかげさまで○○できました。ありがとうございます 恐れ入ります 大変助かりました |
| 謝罪する | （気がつきませんで・至りませんで） 申し訳ございません 失礼いたしました ご迷惑をおかけしました 今後十分注意いたします |
| 依頼する | 恐れ入りますが（お手数ですが）○○していただけますか 申し訳ありませんが○○をお願いできますか よろしければ○○をお願いできますか |
| 質問する | 少々お伺いしたいことがあるのですが どのようなご用件でしょうか |
| 確認する | もう一度伺ってもよろしいでしょうか もう一度おっしゃっていただけますか （こちらで）いかかでしょうか/よろしいでしょうか |
| 断る | （非常に・まことに）残念ですが、いたしかねます （あいにくですが）私の一存では決めかねますので（上司と相談して…） せっかくですが |
| 反論する | ごもっともですが（おっしゃるとおりですが） 申し上げにくいのですが |
| 辞去する | 本日はお忙しいところお邪魔いたしました |
| 名前を尋ねる | 大変失礼ですが何とお読みするのでしょうか |
| 名刺をいただく | 頂戴いたします |
| 時間の確認 | お手すきでしたら（都合がよろしければ）少々時間よろしいでしょうか ただいまよろしいでしょうか |
