基本的なマナー

言葉の使い方ケーススタディ

来客の基本

来客が名乗らず、誰だかわからない	「失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか」
来客に待ってもらう	「こちちで（少々）お持ちいただけますか」
約束をしているかたずねる	「お約束でいらっしゃいますか」「お約束をいただいておりますでしょうか」
自分ではわからないことを聞かれた	「（申し訳ありませんが）ただいま確認してまいります。（少々）お待ち頂けますか」
名指しされた人が外出している	「申し訳ございません。○○は外出いたしておりますが、いかがいたしましょうか」
来客に出直してもらう	「お手数をおかけいたしますが、後ほど改めてお越しいただけますでしょうか」

来客応対

上司に対する言葉遣い

※マナーについては、様々なケースがあります。こちらで紹介しましたものは、ごく一般的な内容でまとめてありますので、参考資料としてお役立て下さい。