ちょっと役立つ
「昔研修で習ったはずなんだけど・・・」 といったことはありませんか？
ワンポイントマナー
「こういう時はどう対処すればよいの？」、「昔研修で習ったはずなんだけど・・・」 といったことはありませんか？
接客のマナー
来客案内・誘導マナー
- 廊下
お客様の斜め少し前を歩いて誘導します。お客様に廊下の中央を歩いていただきます。 歩く速度もお客様に合わせる配慮を。 - 階段
上りは自分がお客様の後ろにつき、下りは先に立って降りる。お客様を見下ろす位置にならないよう心掛ける。 - エレベーター
基本はお客様が先に乗り、先に降ります。ただし「開」ボタンを押す必要がある場合は「失礼いたします」と一声かけて先に乗り、お客様をお迎えします。降りるときはお客様の後から降ります。 - 応接室
案内する時は、押し開きのドアの場合は誘導者が先に入室。からだの向きを変えて「どうぞ」と中に招き入れます。手前開きの場合は、先にお客様を通してから入ります。
