ちょっと役立つ
「昔研修で習ったはずなんだけど・・・」 といったことはありませんか？
ワンポイントマナー
「こういう時はどう対処すればよいの？」、「昔研修で習ったはずなんだけど・・・」 といったことはありませんか？
基本的なマナー
言葉使いの基本
- 依頼する時：「恐れ入りますが」で始めて「～をお願いできますか」 「～をしていただけませんか」
- 同意する時：「はい、かしこまりました」「承知いたしました」
- 断る時：「いたしかねます」「わかりかねます」と婉曲に。「できません」 「わかりません」では直接的で不愛想です。
- 謝罪する時：「申し訳ございません」が最適。「ごめんなさい」「すみません」は 仕事上では不適当。
- 礼を述べる時：「ありがとうございます」「恐れ入ります」
敬語の使い分け
| 尊敬語 | 謙譲語 | |
|---|---|---|
| する | なさる される |
いたす させていただく |
| 行く | 行かれる いらっしゃる |
まいる うかがう |
| 来る | おいでになる お越しになる お見えになる いらっしゃる |
まいる うかがう |
| いる | いらっしゃる おいでになる おられる |
おる |
| 食べる | あがる 召しあがる お食べになる |
ご馳走になる いただく ちょうだいする |
| 言う | 言われる おっしゃる |
申す 申し上げる |
| 見る | 見られる ご覧になる |
見せていただく 拝見する |
| 聞く | 聞かれる お聞きになる |
うけたまわる お聞きする うかがう 拝聴する |
| 与える | くださる たまわる |
差し上げる 進呈する もらう |
| 受ける | お受けになる | いただく ちょうだいする たまわる |
