行動指針・方針

優良派遣事業者行動指針

株式会社ヒューマントラストは、優良派遣事業者として、下記の行動指針に沿った事業運営を実施いたし、派遣社員と派遣先の双方に安心していただけるサービスの提供に努めてまいります。

カスタマーハラスメントに対する行動指針

はじめに

わたしたちヒューマントラストは、「信は万物の基を成す」を社是に掲げ、お客様からの期待や信頼に応えるべく、常に誠実かつ公正な姿勢で、質の高いサービスの提供に努めております。
ただ、時として、お客様からの言動の中には、常識の範囲を超える不当な要求や威圧的な言動等、カスタマーハラスメントに該当する場合があり、従業員の心身の安全を脅かし、健全な就業環境を悪化させる要因となります。
わたしたちは、すべての従業員が尊厳を持って、安全かつ健康に働くことができる環境を守るため、カスタマーハラスメントに対しては、組織として毅然とした対応を取ることをここに宣言し、
「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を策定いたしました。
引き続き、お客様へ誠意をもって対応して参りますので、当社方針にご理解を賜りますよう、何卒、宜しくお願い申し上げます。

カスタマーハラスメントの定義

対象とするカスタマーハラスメントとは、お客様からの要求や言動のうち、その要求内容や手段が社会通念に照らして著しく不相当であり、従業員および派遣スタッフの就業環境を害するものを指します。

お客様の範囲
派遣及び請負先企業、派遣スタッフ、派遣就業希望者、その他当社が人材サービスを提供する全ての方

従業員の範囲
内勤及び請負スタッフ、派遣スタッフ、当社と雇用関係にある全ての者

カスタマーハラスメントに対する当社の対応方針

当社は、お客様の言動が「カスタマーハラスメントの定義」に該当すると判断した場合、会社として組織的に対応します。

お客様の言動が悪質と判断した場合、必要に応じて、警察及び弁護士と連携し、法的措置を含めた適切な策を講じます。
お客様との関係構築が困難と判断した場合、原則、以降の対応をお断りいたします。

また、当社従業員がカスタマーハラスメント行為を行わないよう、指導してまいります。

カスタマーハラスメントの具体例

以下にその例を示しますが、これらに限りません。
※厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアルより」

身体的・精神的な攻撃 暴行、傷害などの身体的な攻撃 脅迫、侮辱、暴言、名誉毀損、人格を否定する言動 差別的、性的な言動
威圧的・継続的な言動 大声を出す、乱暴な言動で威圧する行為 長時間にわたる拘束や、執拗に繰り返される要求 従業員個人への攻撃や要求、土下座などの社会的相当性を欠く謝罪の要求
不当な要求 当社の提供するサービス内容を超えた要求、金銭や物品の過剰な要求 自社の利益に反する内容の強要
プライバシーの侵害 従業員の個人情報を執拗に詮索する行為 SNSやインターネット上での誹謗中傷

派遣先企業様へのお願い

当社の派遣スタッフから、派遣就業先で受けたカスタマーハラスメントについての相談や申告があった場合、事実確認及び是正措置等、解決に向けてご協力くださいますようお願い申し上げます。

さいごに

当社は、お客様との健全な関係性のもとで、最高のサービスを提供したいと考えております。
当社の従業員、そして広く活躍する派遣スタッフが、安心してその能力を発揮できますよう、当社方針へのご協力を賜りますよう、心よりお願い申し上げます。

制定日: 2025年9月25日

株式会社ヒューマントラスト
代表取締役社長 阪本 昌之