言葉の使い方ケーススタディ

来客の基本

来客が名乗らず、誰だか わからない	「失礼ですが、お名前を伺ってもよろしいでしょうか」
来客に待ってもらう	「こちちで（少々）お持ちいただけますか」
約束をしているかたずねる	「お約束でいらっしゃいますか」 「お約束をいただいておりますでしょうか」
自分ではわからないことを聞かれた	「（申し訳ありませんが）ただいま確認してまいります。（少々）お待ち頂けますか」
名指しされた人が外出している	「申し訳ございません。○○は外出いたしておりますが、 いかがいたしましょうか」
来客に出直してもらう	「お手数をおかけいたしますが、後ほど改めて お越しいただけますでしょうか」

 

来客応対

呼び出して来てもらった人に対して

→「お呼び立てして申し訳ございません」

初めて会うが、名前を知っている

→「○○から伺っておりましたので、お名前はよく存じ上げております」

相手が気をつかってくれたとき

→「お気遣い（お心遣い）いただきまして、ありがとうございます」

 

上司に対する言葉遣い

（書類を）見てもらう

→「部長、よろしければご覧いただけますか」

手が空いたときに見てもらう

→「お手すきでしたら、お目通しいただけませんか」

ハンコをもらいたい

→「こちらにご印鑑をいただきたいのですが」

先に帰るとき

→「お先に失礼いたします」

※マナーについては、様々なケースがあります。こちらで紹介しましたものは、ごく一般的な内容でまとめてありますので、参考資料としてお役立て下さい。