5W2Hを意識した具体性のある行動

5W2Hを意識した具体性のある行動

上司や先輩への報告、あるいはクライアントやお客様への説明の際に重要なのは“具体性を加えること”です。 “5W2H”を意識してますか？「いつ」「誰が」「どうして」「どのように」を明確にすることで仕事対応の質が変わります。

報連相の際に重要となるのが具体性のある説明

自分の考えや依頼内容を伝える際、相手に主旨を理解してもらえなかったり、間違った解釈をされてしまう経験はありませんか？人間はそれぞれ考え方や価値観が異なるため、意思疎通を図ることは簡単なことではありません。自身が把握していることを同レベルで相手に認識してもらうためには、きちんとした説明が必要であり、ビジネスシーンではその精度の高さが求められます。

仕事では必ず「報連相を行う際に重要となる視点」で紹介した報連相を行うシーンがありますが、相手に“伝わらない”“理解してもらえない”内容を一方的に話すことは無意味です。ビジネスの基本である報連相で大切なのは、相手に“伝わること”、そして“理解してもらうこと”です。

特に新人や社会人経験の浅い人は、伝達するという行為だけで満足し、その内容について整理ができていないことがあるかと思います。自己中心的な解釈ではなく、相手に情報共有することを考えた具体性のある報連相を行うことで、仕事上のコミュニケーションが取れます。報連相の際に具体性を高めるにはどのような方法を実践すればいいのでしょうか？

報連相に具体性を加える「5W2H」とは？

皆さんは「5W2H」という言葉を聞いたことはありますか？5W1H（When、Where、Who、What、Why、How）という6つの疑問詞については、中学校英語の文法で学んだと思いますが、そこにHow muchを加えた7つが「5W2H」です。5W2Hの要素を加えて相手に伝達することにより、ビジネスシーンにおける報連相の具体性がグッと高まります。それぞれの意味・役割については以下の通りです。

報連相を行う際は、上記の要素を含めることを心がけましょう。「いつ、どこで、誰と、何を、なぜ、どのように、いくらで」を明確にすれば、伝えるべき情報の抜け漏れがなくなります。そして聞き手としても、情報が非常に整理されているので内容の理解が深まります。

5W2Hの活用で“聞き返しのロス”を減らそう

上司や先輩に仕事の進捗などを説明した際に、質問攻めに合ったことはありませんか？「何でできなかったの？」「いつまでにできるの？」などの聞き返しがあり、返答に困ったことがあると思います。なぜ上司や先輩が聞き返すかというと、それは説明不足だからです。5W2 Hの要素をプラスすることで解決できます。

家電メーカーの営業マンの家電量販店との販売契約の例を見てみましょう。

「例の旧型TVの在庫一掃のプロジェクト（What要素）ですが、今日（When要素）、某家電量販店の本社オフィス（Where要素）に訪問して話をつけてきました。先方の販売戦略の部長（Who要素）と話してきた内容としては、この先半年で在庫をすべて売り切りたい(Why要素)ので月に10台をノルマに計60台を販売してもらうこと（How要素）をコミットしました。月10台なので売上目標は200万円（How much要素）となります」

上記のような伝え方であれば、話の内容がすべて具体的であり、上司や先輩は納得し、聞き返しの回数が減ります。仕事において非常に手間となるのは、認識のズレが生じて足並みが合わないことです。共通認識を持ち一致団結して取り組めばなんてこともない仕事も、それぞれが同じ方向を向いていないことで余計に時間がかかることは多々あります。報連相においても5W2Hを活用することで“聞き返しのロス”は減らせます。説明が下手だと自認している方は、ぜひこの方法を取り入れてみましょう。

2020/07/14 更新